VIDEO AMAZON - EBAY

Es un video muy interesante que nos muestra como se comenzaron a crear las empresas electrónicas, a partir de la idea de negocio en linea de amazon y ebay; su burbuja, colapso y resurrección. La salida a la bolsa y el crecimiento elevado y rapido de su valor , que hicieron que muchas personas tabien quisieran crear empresas.com con el afan de enriqueserse tan rapido como ellas. surgieron los operadores de un día que compraban barato en la mañana y pasaban el día pendientes de la información de la bolsa y vendian caro en el momento en que las acciones subian. la denominada burbuja de internet explota cuando se dan cuenta que empresas como amazon y ebay que tenian los precios de sus acciones altisimas en la bolsa y lo que en ralidad vendia las empresas era minimo y las acciones empezaron a caer. El encargado de la bolsa de valores fue acusado por no haber tenido el control de esta gran burbuja que despues colapsó. Pero de esta muerte surgió el fortalecimiento del comercio electrónico que obligó a las empresas tradicionales a lanzarse a la web; nuevos tipos de compañias que se aseguraban de no tener los mismos errores.

ebay cambió su estrategia dandole poder a la gente corriente para que hicieran las cosas a su gusto  y amazon comenzó a establecer nuevos estandares de servicio al cliente, por ejemplo, podian hacer comentarios sobre los libros que compraban..

la red se trata de conectar individuos con la información y esto es lo que deben hacer las empresas.

es mas importante, mejor negocio, mas solido y mas seguro segmentar, conocer las necesidades de los clientes y ofrecerles los servicios y productos que necesitan y sostenerse en el tiempo, que vender cualquier cosa, al precio que sea , busacando mas y mas gente para que la empresa aparente ser exitosa, venda en la bolsa y despues se derrumbe y quedar sin nada. preocuparse más por los usuarios y la posibilidad de abrir un nuevo mundo digital ante ellos.

En plena era 2.0 el teléfono sigue siendo la principal arma de las marcas para fidelizar al cliente

Mantener abiertas las líneas de comunicación con el consumidor es un factor clave para fidelizar al cliente, pero ¿qué herramientas utilizan las marcas para lograr la tan ansiada lealtad del consumidor? Las más tradicionales son sus preferidas. Según un reciente estudio de Impact Learning Systems, el 62,5% de las empresas consultadas utiliza el teléfono para retomar el contacto con el cliente y prefiere este medio a plataformas más modernas como los social media. Para mantener abiertas las líneas de comunicación con el cliente, la mayoría de las compañías consultadas se vale de los call centers de atención 24 horas (52,8%) y los servicios de buzón de voz (45,08%). El 40,3% utiliza también las preguntas frecuentes (FAQs) en sus webs corporativas y el 30,6% los social media.
Aunque los social media están hoy por hoy en boca de todos, sólo el 2,8% de la comunicaciones con clientes “desactivados” tiene lugar a través de estos canales, que se quedan bastante por detrás del email (20,8%). Las más modernas sociales ganan, sin embargo, al tradicional mailing postal, que genera en la actualidad sólo el 1,4% de los contactos empresas y clientes “desactivados”.
El informe de Impact Learning Systems revela asimismo que el 52,8% de las empresas pone a prueba los niveles de satisfacción de sus clientes con encuestas, el 36,1% lo hace con conversaciones personales y el 4,2% con las discusiones de grupo.
A la hora de mantener fieles a sus clientes, las fórmulas más utilizadas por las empresas son los descuentos (36,1%), los regalos (12,5%), las tarjetas de fidelidad (4,2%) y el entretenimiento (2,8%).
Por otra parte, el estudio pone de manifiesto que la mayor parte de los consumidores se decanta por las conversaciones telefónicas para acceder a los servicios de atención al cliente de las empresas. Siguen al teléfono por orden de preferencia el email y los chats.

LinkedIn y T-Mobile se coronan “marketeros” del año en #DMA13

 

Durante el último año han sido muchos los “marketeros” que han destacado en innovación, liderazgo y responsabilidad social corporativa y que han hecho además suya como nadie la pareja formada por marketing y big data. Sin embargo, dos “marketeros” han destacado por encima del resto. Y esos dos “marketeros” se llaman LinkedIn y T-Mobile.

Ambas compañías se ha ceñido la corona de “markero del año” en los premios que concede anualmente la Direct Marketing Association (DMA) de Estados Unidos.

Los ganadores de este prestigioso premio, cuya historia se remonta al año 1968, acaban de anunciarse esta tarde en el marco del congreso DMA 2013 que MarketingDirecto.com está cubriendo en directo desde Chicago para ustedes.

En 2012 el título de “marketero” del año fue a parar a manos de los grandes almacenes estadounidenses Macy’s.

¿Están dispuestos realmente los consumidores a compartir su información con las marcas?

http://www.puromarketing.com

09-10-2013

 La información es poder, y como tal la ansían las marcas, aunque todavía no han aprendido a conseguirla y tratarla adecuadamente. Los consumidores están dispuestos a compartir sus datos personales, si con ello obtienen un mejor servicio.

Esto no implica que cedan sus datos de cualquier modo. De hecho están realmente preocupados por la privacidad de su información, según reflejan los resultados de la encuesta global de Infosys. El 75% de los consumidores afirma que la gran mayoría de empresas y retails no aprovechan la información que registran gracias a su comportamiento para ofrecerle información, contenidos, productos u ofertas personalizadas adaptados a sus intereses.

Esto supone una pérdida de oportunidades de negocio. El 78% de los clientes está dispuesto a comprar en aquellas tiendas que le muestren ofertas y promociones personalizadas, adaptadas a sus necesidades. Un 71% valora especialmente aquellas promociones recibidas en función de su localización.

Sin embargo, el hecho de que los consumidores quieran recibir una experiencia personalizada no implica que estén dispuestos a proporcionar todos sus datos, especialmente de sus redes sociales. El 81% de los clientes facilitaría gustosamente su dirección de mail, pero solo el 16% haría lo propio con su perfil social. Las empresas todavía tienen que avanzar mucho en este sentido, hasta conseguir ganarse la confianza de sus clientes.

En el sector medico los usuarios velan más por la seguridad de sus datos. A la hora de compartir su información más personal cara a cara, el 95% indica que no tiene ningún problema. Sin embargo, si hablamos hacer lo mismo vía online, esta cifra desciende hasta el 63%. En cierto modo aceptan la idea, pero en su mayoría todavía no se decididen a hacerlo. Si se trata de facilitar su mail, el 78% sí estaría dispuesto a hacerlo, mientras que un 66% compartiría su información móvil, pero únicamente el 17% compartiría su perfil social.

El estudio también recoge la opinión de los usuarios a la hora de compartir sus datos personales con las entidades financieras. Un hecho destacado es que el 82% de los encuestados confía en que su banco vigile cuidadosamente sus datos más importantes frente a cualquier tipo de fraude. De hecho, un 35% duda de si su banco realmente está haciendo un buen trabajo en este entido. Este punto es tan importante, que el 76% de los encuestados tiene claro que cambiaría de bando si la competencia le garantizara que su dinero va a estar más seguro.

En este sector también prima la intención sobre la realidad. Al 63% de los clientes les gustaría que su banco se comunicara con ellos con alertas vía móvil, aunque únicamente el 32% comparte con ellos este tipo de información. El paso necesario para conseguir esos datos es dar muestras de que son dignos de su confianza.

Como se puede observar, todavía existe cierta desorientación sobre la recogida, tratamiento y uso de la información. Las empresas demandan estos valiosos datos, pero no los aprovechan como deberían. De otra parte, los clientes demandan una experiencia personalizada, para lo cual estarían dispuestos a compartir sus datos, especialmente su mail o información móvil. Pero realmente no obtienen el beneficio prometido. Esto les lleva a mostrarse especialmente reacios a compartir la información de sus perfiles sociales. Todo es cuestión de confianza, de que los usuarios se sientan realmente seguros de que sus datos se van a tratar adecuadamente, y que con ello van a obtener ventajas, algo que todavía se resiste.